Политика возвратов

1.1. OpsVPN™ предоставляет цифровые услуги, которые активируются немедленно после покупки. В силу специфики VPN- и proxy-услуг возможность возврата средств ограничена и регулируется условиями, изложенными ниже.

1.2. Возврат средств предоставляется только в случаях, когда проблемы с сервисом напрямую вызваны OpsVPN™ и существенно препятствуют использованию сервиса.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью:

• Условий предоставления услуг;
• Публичной оферты;
• Пользовательского соглашения.

1.4. Срок оказания услуги составляет не более 3 (трёх) календарных дней с момента поступления оплаты. В подавляющем большинстве случаев доступ к сервису предоставляется мгновенно после успешной оплаты.

2.1. Сервис работает по системе предоплаченного баланса. Пользователи сначала пополняют внутренний баланс своего аккаунта, средства с которого затем используются для покупки услуг VPN.

2.2. Пополнение баланса возврату не подлежит.

2.3. Средства, списанные с баланса за активированные VPN-услуги (включая конфигурации, ключи доступа или подписки), возврату не подлежат.

2.4. Возврат средств может быть рассмотрен в течение 30 дней только в случаях подтверждённой неисправности сервиса, препятствующей доступу пользователя к сервису, при условии, что:

• (a) проблема подтверждена нашей службой поддержки;
• (b) пользователь обратился в поддержку до подачи запроса на возврат;
• (c) сервис не использовался в существенном объёме.

2.5. Запросы на возврат, поданные позднее 30 дней с даты активации услуги, рассматриваться не будут.

2.6. Любой оставшийся неиспользованный баланс может быть рассмотрен для возврата по нашему усмотрению.

2.7. Пополняя баланс, пользователь подтверждает согласие с настоящей политикой возврата.

2.8. Если услуга не была оказана в срок, установленный п. 1.4 настоящей Политики, пользователь вправе подать заявку на возврат средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента истечения такого срока.

Возврат средств может быть произведён при соблюдении одного или нескольких условий:

• сервис технически недоступен из-за сбоя инфраструктуры OpsVPN™;
• доступ к VPN не может быть установлен из-за ошибок, вызванных системами OpsVPN™;
• предоставленная конфигурация или ключ доступа не работают должным образом и не могут быть исправлены в разумные сроки;
• длительный полный отказ сервиса, подтверждённый поддержкой OpsVPN™.

В таких случаях пользователь обязан обратиться в службу технической поддержки и предоставить разумное время для устранения проблемы.

Возврат средств не предоставляется в следующих ситуациях:

• неудовлетворённость скоростью соединения, задержкой или производительностью;
• низкая скорость VPN, вызванная: интернет-провайдером пользователя, перегрузкой сети, географической удалённостью от серверов, ограничениями устройства, сторонним программным обеспечением или настройками системы;
• несовместимость с отдельными сайтами, сервисами или платформами;
• блокировки или ограничения, введённые государственными органами, интернет-провайдерами или третьими лицами;
• ошибка пользователя, неверная настройка или несоблюдение предоставленных инструкций;
• изменение решения или отсутствие дальнейшей необходимости в сервисе;
• частичное использование сервиса без подтверждённой неисправности со стороны сервиса;
• обстоятельства непреодолимой силы, не подконтрольные OpsVPN™.

5.1. Платежи, совершённые с использованием криптовалют, возврату не подлежат.

5.2. В силу необратимого характера блокчейн-транзакций OpsVPN™ не может производить возврат средств за платежи в криптовалюте ни при каких обстоятельствах.

6.1. Запросы на возврат необходимо направлять в службу технической поддержки по электронной почтеsupport@opsvpn.com либо через Telegram:t.me/opsvpn_support_bot.

6.2. Запрос должен содержать:

• идентификатор учётной записи на сайте (например, адрес электронной почты или логин);
• дату покупки;
• описание проблемы;
• подтверждение оплаты, если это будет запрошено;
• номер заказа или транзакции (если известен);
• сумму платежа.

6.3. OpsVPN™ оставляет за собой право проверить обращение и запросить дополнительную информацию.

6.4. Срок рассмотрения заявки на возврат составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения службой технической поддержки.

7.1. В случае одобрения возврата:

• конфигурация VPN, ключ доступа или аккаунт пользователя будут немедленно деактивированы;
• доступ к сервису будет прекращён.

7.2. Возврат средств осуществляется в полном объёме на те реквизиты (способ оплаты), с которых была произведена оплата.

7.3. Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от платёжного провайдера.

7.4. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки, но не более 30 (тридцати) календарных дней в зависимости от регламента платёжного провайдера или банка-эмитента.

8.1. OpsVPN™ оставляет за собой право отклонять запросы на возврат в случаях злоупотребления, повторных попыток возврата или нарушения условий обслуживания.

8.2. Пользователям, замеченным в злоупотреблении политикой возврата, доступ к сервису может быть ограничен или прекращён.

9.1. Настоящая Политика составлена в соответствии с:

• международной практикой оказания цифровых услуг;
• применимым законодательством о защите прав потребителей;
• императивными нормами федерального и регионального законодательства США, где это применимо.

9.2. Императивные права потребителей по применимому законодательству имеют приоритет там, где это требуется.

10.1. OpsVPN™ оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время.

10.2. Обновления будут опубликованы на официальном сайте: opsvpn.com.

10.3. Продолжение использования сервиса означает принятие обновлённой Политики.

По вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в службу технической поддержки на официальном сайте: opsvpn.com.